POLITICA DE RETUR

❗ Sesizări privind lipsa accesoriilor

Orice sesizare privind lipsa accesoriilor din colet se face în maximum 2 zile de la primirea coletului. După acest termen, nu mai pot fi acceptate reclamații.

1. Ce trebuie să faci dacă vrei să returnezi un produs

După ce ai citit cu atenție politica de retur, cheamă un curier Cargus sau DPD și trimite coletul către noi cu ramburs 0 lei. Rambursarea contravalorii se face în contul tău IBAN. Returul va fi procesat în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea coletului.

2. Condiții generale pentru retur

Produsele achiziționate online pot fi returnate fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform O.U.G. nr. 34/2014.
NU acceptăm retururi prin Fan Courier sau GLS.
Returnarea se face exclusiv prin Cargus sau DPD, fie pe cheltuiala clientului, fie prin sistem de colet la schimb (dacă este cazul).

3. Procedura de returnare

Trimite un e-mail la: contact.hgoadvertiser@gmail.com cu următoarele informații:

Datele folosite la comandă: nume, adresă, număr comandă.
Contul IBAN + numele titularului.
Copie AWB cu care se face returul.

IMPORTANT: Pe AWB trebuie trecut „RETUR CU RESTITUIRE”.

4. Condiții specifice pentru produse

Produsele trebuie returnate în starea originală, fără uzură, zgârieturi sau deteriorări.
Trebuie incluse ambalajul original și toate accesoriile.
Nu se acceptă retururi pentru produse de igienă sau care intră în contact cu alimentele, dacă au fost desfăcute/folosite.
Dacă produsul e deteriorat la retur, se poate aplica o reținere parțială sau refuzul rambursării, în funcție de daună.

5. Taxe și deduceri

Pentru comenzile cu transport gratuit, se reține o taxă de 19 lei.
Plățile cu cardul se rambursează în 3–14 zile de la acceptarea returului.
Deduceri în funcție de stare:
- 10–30%: murdărie, zgârieturi fine, ambalaj deteriorat.
- 30–50%: zgârieturi vizibile, accesorii lipsă, ambalaj distrus.
- Până la 100%: produs grav deteriorat, nevandabil.

❗Taxa de transport nu se rambursează.

6. Restituirea banilor

Contravaloarea se rambursează în maximum 14 zile lucrătoare, după verificarea produsului. Suma se restituie în contul specificat sau pe cardul folosit la plată.

7. Datele societății

HGO ADVERTISER SRL
Adresă retur: Bulevardul Voluntari nr. 86, Complex SMART FLORA, Depozit P8, Oraș Voluntari, Județ Ilfov
Telefon: 0720 202 002
E-mail: contact.hgoadvertiser@gmail.com